Kliendijuhtum: Carmount.com Chat-Agent
Kliendi Ülevaade
Carmount.com on keskmise suurusega e-kaubanduse ettevõte, mis müüb autotarvikuid ja -lisaseadmeid kogu Euroopas. Ettevõte pakkus laia valikut kvaliteetseid tooteid, kuid kiire kasvuga kaasnes vajadus tõhustada kliendituge ja parandada kliendikogemust. Kasvav tellimuste ja päringute hulk muutis skaleeritava lahenduse rakendamise hädavajalikuks.
Probleem
Carmount.com vajas lahendust, mis automatiseeriks klienditoe ja turundusprotsesse, et vähendada käsitöömahtu ja parandada efektiivsust. Peamised väljakutsed hõlmasid:
- Korduvad kliendipäringud: Tihti esitati samu küsimusi, mis koormas klienditoe meeskonda.
- Jälgimisinfo jagamine: Kliendid soovisid saada reaalajas teavet oma tellimuste staatuse kohta.
- Tooteinfo pakkumine: Kliendid soovisid kiiret ja täpset teavet toodete kohta ilma vajaduseta liikuda teisele veebisaidile.
Lahendus
BeyondCode töötas välja AI-põhise Chat-Agendi, mis vastas Carmount.com-i konkreetsetele vajadustele. Lahendus hõlmas:
- Reaalajas klienditugi: Chat-agent pakkus klientidele reaalajas abi, vastates levinud küsimustele ja suunates keerulisemad päringud inimagendile.
- Jälgimisinfo jagamine: Chat-agent edastas jälgimisinfo otse vestluse käigus, kogudes selleks kliendi e-posti ja tellimuse ID.
- Tooteinfo pakkumine: Agent suutis esitada üksikasjalikku teavet toodete kohta, suurendades kliendi mugavust ja rahulolu.
Teostus
Projekt viidi ellu järgmistes etappides:
- Chatboti loomine ja koolitus: Chatbot integreeriti Carmount.com veebisaidiga ning varustati täieliku teadmiste baasiga, mis hõlmas toodete ja poliitikate infot.
- API integratsioonid: Ühendati API-d, et chatbot saaks reaalajas andmeid ja jagaks jälgimisinfot.
- Mitmekeelsus: Agent konfigureeriti vastama klientide päringutele erinevates keeltes, lähtudes kasutaja sisendist.
Tulemused
Carmount.com saavutas märkimisväärseid tulemusi tänu BeyondCode'i lahendusele:
- 70% klienditoe automatiseerimine: Automaatvastustega lahendati 70% korduvatest päringutest, vähendades klienditoe koormust ja kiirendades vastamise aega.
- Parandatud kliendirahulolu: Kliendirahulolu tõusis tänu kiiretele ja täpsetele vastustele.
- Käsitöö vähendamine: Tööjõukulu vähenes, kuna agent lahendas iseseisvalt enamik rutiinseid küsimusi.
Seotud Teenused
Lisaks AI-põhisele chat-agentile on BeyondCode alustanud agentide platvormi arendamist, mis võimaldab ehitada sarnaseid agente massiliselt, sh ka hääleroboteid. BeyondCode'i agent on turul parim ja näitab teed tulevastele arendustele.
